سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 15 نوفمبر 2026

توضّح هذه الصفحة ما يحفظه تطبيق سلتك عنك، ولماذا نحفظه، ومن يساعدنا في حفظه، وكيف يمكنك حذفه.

يدير سلتك Mohamed Hisham، اليمن.

عمّن تتحدث هذه الصفحة

هذه الصفحة عن العملاء الذين يستخدمون تطبيق سلتك على الجوال. فريق سلتك يستخدم لوحة تحكم منفصلة، وحساب الفريق يحفظ البريد الإلكتروني والاسم والدور.

ما نحفظه

حسابك

بريدك الإلكتروني، وطريقة دخولك (رمز عبر البريد، أو Google، أو Apple)، ومعرّف حسابك في Google أو Apple، وحالة الحساب، وآخر وقت سجّلت فيه الدخول، ووقت طلبك حذف الحساب. نستخدم ذلك لتسجيل دخولك وحماية حسابك.

رموز الدخول

نرسل إليك رمزًا لمرة واحدة عبر البريد. نحفظه فقط بشكل لا يمكن قراءته (تجزئة)، مع وقت انتهائه وعدد المحاولات.

أجهزتك

لكل جهاز تسجّل الدخول منه جلسة. تحفظ الجلسة عنوان IP للجهاز، وبيانات التطبيق ("user agent")، واسم الجهاز إن وُجد، وآخر وقت استُخدمت فيه، ووقت انتهائها (بعد 30 يومًا). نستخدم ذلك لإبقائك مسجّل الدخول، ولتتمكن من تسجيل الخروج من الأجهزة الأخرى.

ملفك الشخصي

اسمك الكامل، ورقم هاتفك، وتاريخ ميلادك، وصورتك الشخصية. كلها اختيارية. نعرضها في التطبيق، ويستخدمها سلتك للتواصل معك بشأن طلباتك.

عناوينك

حتى 10 عناوين. لكل عنوان اسم (مثل "المنزل")، ودبوس على الخريطة (خط العرض وخط الطول)، والمبنى، والشارع، والطابق، والشقة. يستخدم التطبيق موقع هاتفك فقط لوضع الدبوس، وفقط إذا سمحت بذلك. نستخدم العناوين للتوصيل وللخدمات المحلية.

السلات والمفضلة

المنتجات وروابط المتاجر التي تحفظها، مع نسخة من عنوان الصفحة وصورتها.

الطلبات

ما طلبته، والأسعار، والرسوم، والقسائم، وطريقة التوصيل، واسم ورقم من يستلم الطلب، ونسخة من عنوان التوصيل، وملاحظتك، وكل تغيير في حالة الطلب. نستخدم ذلك لتوصيل الطلب ولحفظ الحسابات.

المدفوعات

تدفع بتحويل بنكي أو بتطبيق محفظة خارج سلتك، ثم ترسل إلينا إثباتًا: اسم المرسل، ورقم الحوالة، وصورة الإيصال إن أضفتها. ونحفظ أيضًا المبلغ والعملة وسعر الصرف. نستخدم ذلك للتأكد من وصول المال.

لا نحفظ أرقام البطاقات.

محفظتك في سلتك

رصيدك وكل حركة فيه: المال الذي تضيفه، والمدفوعات، والمبالغ المسترجعة، والتعديلات التي يجريها سلتك (دائمًا مع سبب). عند إضافة رصيد، نحفظ المبلغ وطريقة الدفع والإثباتات، كما في المدفوعات.

الخدمات المحلية

الخدمة، والمدينة، ونسخة من العنوان، وملاحظتك، وحتى 3 صور، وعروض الأسعار من سلتك، وردودك (ومنها سبب الرفض)، والمدفوعات والإثباتات. نستخدم ذلك لتسعير العمل وتنفيذه.

محادثة الدعم

محادثة واحدة لكل عميل: كل رسالة، والصور التي ترسلها أنت أو يرسلها سلتك، ووقت قراءة الرسالة.

الإشعارات

لكل هاتف: رمز الإشعارات من Firebase، ونوع النظام (Android أو iOS)، ولغة التطبيق، وآخر وقت ظهر فيه الهاتف. ونحفظ أيضًا مجموعات الإشعارات التي أوقفتها، والإشعارات التي أرسلناها إليك. نستخدم ذلك لإبلاغك بطلباتك ومدفوعاتك ورسائل الدعم.

سجلات الخادم

لكل طلب يصل إلى خادمنا: النوع، والمسار، والنتيجة، والوقت. والسطر الذي يكتبه المستضيف (Heroku) فيه أيضًا عنوان IP والعنوان الكامل للطلب. وإذا فشل إرسال بريد، يحتوي السجل على عنوان البريد الإلكتروني. نستخدم السجلات لتشغيل الخدمة ولمعرفة الأخطاء.

خدمات تساعدنا

• Heroku (Salesforce) يشغّل خادمنا وقاعدة بياناتنا (Heroku Postgres). يحفظ كل ما سبق ما عدا الصور، في منطقة Heroku في الاتحاد الأوروبي.
• Cloudinary يحفظ الصور. للصور الشخصية رابط عام يصعب تخمينه. أما صور الإيصالات وصور المحادثة وصور الخدمات المحلية فهي خاصة: لا تُفتح إلا عبر رابط يعمل لبضع دقائق.
• Firebase Cloud Messaging (Google) يتلقى رمز الإشعارات ونص كل إشعار.
• البريد الإلكتروني: Resend حاليًا، وننتقل إلى CloudMailIn. يتلقى عنوان بريدك ونص رسائلنا، مثل رموز الدخول.
• Better Stack (Logtail) يحفظ نسخة من سجلات الخادم لمدة 8 أيام.
• الدخول عبر Google والدخول عبر Apple، فقط إذا اخترتهما. نحفظ معرّف الحساب والبريد الذي يرسلانه إلينا.
• Sentry يتلقى تقارير الأخطاء والسرعة من التطبيق، دون أن يعرف من أنت. وهو في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا). التفاصيل أدناه.

كل خدمة تحفظ البيانات في منطقتها الخاصة. قاعدة بياناتنا في منطقة Heroku في الاتحاد الأوروبي.

نقرأ أسعار المنتجات وصورها من المتاجر (SHEIN وAliExpress وAmazon وAlibaba) عبر ZenRows، ولا تذهب إليه أي بيانات للعملاء. وأسعار الصرف تأتي من مصادر عامة، دون أي بيانات للعملاء أيضًا.

ما يرسله التطبيق إلى Sentry

نسخ التطبيق المنشورة في المتاجر فقط هي التي ترسل إلى Sentry.

• ما يُرسَل: تقارير الأعطال والأخطاء؛ وتقارير السرعة لـ 20% من جلسات التطبيق (تقرير لكل شاشة، مع نوع كل اتصال بالشبكة وعنوانه ونتيجته)؛ وأعداد الجلسات التي عملت أو تعطّلت؛ وآخر 100 خطوة قبل الخطأ (تنقّل الشاشات، واتصالات الشبكة بنوعها وعنوانها ونتيجتها، وأحداث النظام)؛ وأخطاء الخادم.
• معلومات الجهاز: طراز الهاتف، والنظام وإصداره، واللغة والمنطقة، والمنطقة الزمنية، وحجم الشاشة، والذاكرة، وإصدار التطبيق ورقم البناء.
• ما لا يُرسَل: معرّفك أو بريدك أو اسمك (التطبيق لا يخبر Sentry أبدًا من أنت)؛ ولا يضيف التطبيق عنوان IP الخاص بك؛ ولا رمز دخولك؛ ولا محتوى الطلبات والردود؛ ولا لقطات الشاشة أو تخطيطها أو تسجيلات جلستك.
• ملاحظة: عنوان اتصال الشبكة يُرسَل بكل ما كُتب فيه، مثل المعرّفات أو نص البحث، فيصل ذلك إلى Sentry أيضًا.

مدة الحفظ

• ما دام حسابك موجودًا، نحفظ بياناتك. لا يُحذف شيء تلقائيًا بعد مدة، إلا ما تذكره هذه القائمة.
• عندما تحذف عنوانًا أو عنصرًا من المفضلة في التطبيق، لا تعود تراه، لكنه يبقى في قاعدة بياناتنا حتى يُمحى حسابك. وكذلك رموز الدخول القديمة والجلسات القديمة (مع عناوين IP).
• سجلات الخادم: يحفظ Heroku آخر الأسطر فقط (نحو 1,500 سطر). ويحفظها Better Stack لمدة 8 أيام.
• بعد محو حسابك، تبقى بعض السجلات، لكن دون أي اسم أو وسيلة تواصل أو عنوان. راجع حذف حسابك.

خياراتك

• يمكنك تعديل ملفك الشخصي في التطبيق. ولأي شيء آخر، راسلنا على support@sultk.me أو عبر محادثة الدعم في التطبيق.
• يمكنك إيقاف مجموعات من الإشعارات في التطبيق.
• أنت تقرر هل يستخدم التطبيق موقعك.
• يمكنك حذف حسابك من التطبيق. اعرف الطريقة.

العمر

سلتك مخصص لمن أعمارهم 13 سنة أو أكثر.

التغييرات على هذه الصفحة

عندما تتغير هذه الصفحة، نغيّر التاريخ في أعلاها.

التواصل

راسلنا على support@sultk.me، أو اكتب لنا في محادثة الدعم داخل التطبيق.